Antecedentes
Para ser competitivos en un mercado global, las empresas
deben ofrecer mejores niveles de soporte y servicio al consumidor.
Hoy en día cuando un cliente accede a un sitio web,
esperan poder navegar en un catálogo de productos,
comprar dichos productos en línea en un ambiente
seguro y recibir su compra en la puerta de su casa.
Comercio electrónico o e-commerce implica
hacer negocios en línea, típicamente usando
Ia Web. E-commerce implica que bienes y servicios pueden ser
comprados en línea, mientras que E-business es un término
que puede usarse de forma genérica para referirse a
una presencia en la Web la cual incluye un componente de e-commerce
en un sitio web.
Modelos e-commerce
La evolución del e-commerce ha experimentado el surgimiento
de dos tipos de modelos de tiendas: Business-to-Consumer (B2C),
y Business-to-Business (B2B).
Business-to-Consumer (B2C)
El modelo de tienda de Business-to-Consumer (B2C) es una tienda
accesible a través de Internet donde se venden productos.
Es similar a una tienda en la calle, donde cualquier persona
del público puede entrar y comprar algo. Un cliente
desconocido se denomina comprador invitado. El comprado invitado
tiene la opción de hacer compras, después de
proveer cierta información sobre sí mismos para
completar la transacción (nombre, dirección,
tarjeta de crédito, etc.). La mayoría de los
sitios B2C motivan a los usuarios a registrarse y convertirse
en miembros, al hacerlo el negocio puede establecer una relación
con el cliente, proporcionar un mejor servicio y construir
una relación de lealtad con el cliente.
Business-to-Business (B2B)
El modelo de tienda de The Business-to-Business (B2B) se refiere
a una tienda especializada diseñada para organizaciones
que realizan negocios sobre Internet. Las dos entidades se
conocen entre sí y todos los usuarios están
registrados. Las aplicaciones B2B pueden realizar operaciones
en línea entre empresas, por ejemplo un minorista puede
levantar pedidos con su proveedor a través de su sitio
web B2B. Este modelo de e-commerce puede aumentar de manera
importante la velocidad y eficiencia del proceso de compra
entre empresas.
Conceptos de e-commerce
| » |
Catálogo de productos. Es similar a un
catálogo impreso. Los productos son organizados
en grupos y son mostrados de tal forma que se optimice
su venta. Los clientes pueden navegar el catálogo
para buscar productos y colocar órdenes. |
| » |
Carrito de compras. La metáfora de carrito
de compras se ha generalizado en la Web para representar
un lugar donde se colocan los productos que se quieren
comprar. Los clientes pueden navegar un sitio de e-commerce
y agregar productos a su carrito de compras. Los clientes
después proceden comprar los productos contenidos
en su carrito. |
| » |
Flujo de compra. El flujo de compra se refiere
al proceso que los clientes siguen para navegar el catálogo
de productos, seleccionarlos y comprarlos. |
| » |
Perfil del usuario. La mayoría
de los sitios B2C tratan de mantener información
sobre sus clientes y motivan a sus usuarios a registrarse.
La información ingresada y la información
recolectada mientras los clientes visitan el sitio conforman
el perfil del usuario. La información del perfil
del usuario puede ser una poderosa herramienta de mercadeo
y poder personalizar el sitio web para el usuario. El
contenido personalizado puede servir para filtrar el
contenido del catálogo de productos con artículos
de interés para el cliente o aplicar técnicas
de mercadeo por correo, por mencionar algunas. |
Conozca nuestra oferta
|
